Informazioni spedizioni
Quali corrieri utilizzate per la spedizione?
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere:
- SDA Express per l’Italia
Quanto tempo ci impiega il mio ordine affinché venga consegnato?
Spedizione Espressa Assicurata: la consegna avviene generalmente entro 15-20 giorni circa lavorativi, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività.
Spedite in tutto il mondo?
Ci impegniamo a fornire a tutti i nostri clienti prodotti con il miglior rapporto qualità-prezzo. Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione ammonta a €9,90 per ordini inferiori a €99.
Per gli ordini di 99€ o superiori la spedizione è gratuita.
Informazioni pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito, pagamento sicuro anticipato: circuiti Visa, Mastercard, American Express, PostePay.
È sicuro acquistare online?
Paga con la tua carta di credito o debito in tutta sicurezza.
Non gestiamo nessun numero di carta di credito. l pagamento è gestito per mezzo di autenticazione sicura e rispettando le più rigide procedure bancarie.
I dati relativi alla carta di credito sono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti o accessibili da nessun altro a eccezione della banca dell’utente.
Ordini e resi
È necessario un account per effettuare un ordine?
Non è necessario avere un account per effettuare un ordine sul sito, ma è consigliabile crearne uno per velocizzare il procedimento di acquisto successivo.
Posso eliminare un ordine che ho già confermato?
No, un ordine confermato purtroppo non può più essere eliminato. In caso si desiderasse urgentemente annullare un ordine, si prega di mettersi in contatto con il servizio clienti entro 2 ore dall’ordine: se l’ordine non è in lavorazione faremo il possibile per accontentarti.
Ho acquistato la taglia sbagliata, posso fare un cambio?
No, la nostra policy non lo prevede.
Restituzione di merce difettata
Tutti gli articoli vengono controllati scrupolosamente e fotografati prima della spedizione, tuttavia potete restituirci la merce trovata difettata a causa difetti di fabbrica, purché la richiesta sia fatta entro 24 h dal ricevimento degli articoli e confermata dopo il successivo controllo ai nostri database. Se la richiesta è confermata, avvieremo la procedura corretta per la restituzione dell’articolo. Si può optare per la sostituzione soggetta alle seguenti condizioni:
- La merce viene acquistata dal nostro sito.
- Le merce viene restituita in condizioni completamente intatte (con tutto l’imballaggio originale, etichette ed inclusi tutti gli accessori e altro materiale).
- La merce deve essere restituita al nostro indirizzo specificato entro 1 giorno dopo avvenuta accettazione della richiesta di reso.
- La merce restituita viene confermata incorretta dopo nostra effettuata ispezione.
Per richiedere un rimborso visitare la seguente pagina e compilare il form:
https://boutiqueantichi.shop/contatti/
Restituzione di articolo errato o difettoso all’arrivo
Nell’eventualità in cui viene ricevuta merce errata o difettata all’arrivo, deve darci notifica entro 24 ore dal ricevimento. Noi prenderemo atto della sua richiesta e consiglieremo le procedure esatte per la restituzione. È possibile optare per un risarcimento completo o sostituzione soggetta alle seguenti condizioni:
- L’articolo non è quello ordinato (merce errata)
- Gli articoli errati devono essere restituiti a noi in condizioni non aperti e non usati, con imballaggio totale e completo inclusi accessori ed altri materiali.
- Gli articoli devono essere restituiti in condizioni originali e non danneggiate, con imballaggio totale e completo inclusi accessori ed altri materiali.
- La merce ci deve essere restituita al nostro esatto indirizzo entro 1 giorno dopo avvenuta accettazione della richiesta di reso.
- La merce restituita viene confermata errata dopo la nostra ispezione.
Politica Rimborso
Al ricevimento dell’articolo restituito, verificheremo i prodotti. Una volta approvato ed i prodotti passano la fase d’ispezione, il rimborso verrà elaborato secondo le Politiche del Annullamento o Rimborso. La verrà applicato alla tua carta di credito o al metodo originale di pagamento entro un certo numero di giorni, dipende il metodo di pagamento. Una email sarà inviato alla tua mail quando procediamo alla fase di rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
Ricorda che i prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti.
Chi paga la spedizione di restituzione?
Le spese per la restituzione a seguito di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare una spedizione lenta ed economica ma, per tua tranquillità, ti consigliamo di scegliere un servizio che ti fornisca almeno il numero di tracciamento.
Per la restituzione di un prodotto difettoso è fondamentale che tu prenda preventivo contatto con il servizio assistenza clienti PRIMA di spedire il pacco, perché verrà seguito un iter differente che prevede l’addebito a noi delle spese di restituzione, ma solo utilizzando il nostro corriere. Se invierai il pacco con altre modalità non saremo in grado di rimborsarti le spese di restituzione.
Entro quanto riceverò il mio rimborso?
Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso entro 7 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto:
- Acquisto tramite carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
- Ti consigliamo dunque di attendere almeno 10 giorni, se vuoi chiedere una verifica al nostro servizio di assistenza clienti.
Come faccio per rintracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica e-mail con le indicazioni per tracciare l’ordine.
Chi dovrei contattare per qualsiasi problema?
Per qualsiasi problema potete scrivere direttamente a: info@boutiqueantichi.shop